Polityka zwrotu kosztów
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MILANO HOUSE
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod nazwą Milano House, dostępnego za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
2. Sklep prowadzony jest przez Wiktorię Zielińską prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą WMJSTUDIO Wiktoria Zielińska, ul. Długa 55, Bydgoszcz, NIP: 5542970513, tel. 789 410 030, e-mail: wmjstudio@wp.pl.
3. Regulamin określa w szczególności zasady składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz praw i obowiązków Klienta i Sprzedawcy.
4. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Do korzystania ze Sklepu nie jest wymagane utworzenie konta Klienta.
6. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub według indywidualnych wymiarów Klienta.
§ 2. Definicje
1. Sprzedawca – Wiktoria Zielińska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą WMJSTUDIO Wiktoria Zielińska.
2. Milano House / Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
6. Towar – produkt odzieżowy lub inny produkt dostępny w ofercie Sklepu.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonego Towaru lub Towarów.
8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
10. Cena – cena Towaru wskazana w Sklepie, podana w złotych polskich i uwzględniająca podatki.
§ 3. Towary i informacje o produktach
1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące Towarów były aktualne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.
2. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Kolorystyka może różnić się w zależności od urządzenia i ustawień ekranu.
3. Informacje dotyczące rozmiarów, materiałów, fasonów i właściwości Towarów są przedstawione przy konkretnym Towarze, o ile dotyczą danego produktu.
4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów nowych, chyba że przy konkretnym Towarze wyraźnie wskazano inaczej.
5. Towary mogą być objęte promocjami lub wyprzedażą.
6. Obniżenie ceny w ramach promocji lub wyprzedaży nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
7. Jeżeli Towar posiada cechę mogącą mieć wpływ na jego stan lub użytkowanie, informacja o niej jest podawana przed zakupem.
§ 4. Ceny
1. Wszystkie ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatki, o ile obowiązujące przepisy wymagają ich uwzględnienia.
2. Cena Towaru wskazana w Sklepie jest wiążąca w chwili składania Zamówienia.
3. Cena nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wskazano inaczej.
4. Informacja o kosztach dostawy jest przedstawiana przed złożeniem Zamówienia.
5. W przypadku Towarów objętych obniżką Sprzedawca prezentuje informacje o cenie obowiązującej przed obniżką zgodnie z przepisami.
6. Promocje obowiązują przez okres wskazany przy danej promocji lub do wyczerpania zapasów, chyba że zasady promocji stanowią inaczej.
7. Promocje i rabaty nie podlegają łączeniu, chyba że zasady danej promocji stanowią inaczej.
§ 5. Składanie Zamówień
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar i jego wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane, wybiera dostawę i płatność, akceptuje Regulamin oraz potwierdza Zamówienie przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach Towaru, cenie, kosztach dostawy i innych istotnych warunkach transakcji.
4. Złożenie Zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży.
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.
7. Potwierdzenie zawarcia umowy jest przesyłane Klientowi na e-mail.
8. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadkach uniemożliwiających jego wykonanie, o czym Klient zostanie poinformowany.
9. Jeżeli Zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości, Sprzedawca poinformuje Klienta i zwróci dokonane płatności w zakresie, w jakim Zamówienie nie może być zrealizowane.
§ 6. Płatności
1. Klient może dokonać płatności za pomocą metod dostępnych w Sklepie w chwili składania Zamówienia.
2. Mogą być dostępne w szczególności: karta płatnicza, szybki przelew, BLIK, płatności za pośrednictwem operatorów płatności internetowych oraz inne metody udostępnione w Sklepie.
3. Dostępność metod płatności może zależeć od konfiguracji Sklepu, operatora płatności, wartości lub rodzaju Zamówienia.
4. Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w wysokości wynikającej z Zamówienia.
5. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana lub transakcja zostanie odrzucona, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem.
§ 7. Dostawa
1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem metod dostępnych w Sklepie.
3. Mogą być dostępne w szczególności: paczkomat, kurier, operator pocztowy oraz inne metody dostawy udostępnione w Sklepie.
4. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia.
5. Standardowy czas przygotowania Towaru do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych, chyba że przy Towarze wskazano inny termin.
6. Do czasu realizacji Zamówienia nie wlicza się czasu dostawy przewoźnika, chyba że wskazano inaczej.
7. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Zamówienia były przekazywane przewoźnikowi w deklarowanym terminie.
8. W przypadku istotnego opóźnienia Klient zostanie poinformowany.
9. Przy wyborze droższej metody dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w Sklepie, przy odstąpieniu Sprzedawca zwraca koszt najtańszej zwykłej metody.
10. Nieodebranie przesyłki. Nieodebranie przez Klienta przesyłki w wyznaczonym terminie, w szczególności z paczkomatu lub od przewoźnika, nie jest samo w sobie równoznaczne z odstąpieniem od umowy sprzedaży. Jeżeli przesyłka nie została odebrana i nie została jeszcze zwrócona do Sprzedawcy, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia możliwości przekierowania przesyłki na inny adres lub ponownego jej wysłania. Realizacja takiej prośby może być uzależniona od możliwości technicznych i organizacyjnych oraz od pokrycia przez Klienta rzeczywistych, uzasadnionych i udokumentowanych dodatkowych kosztów, w szczególności kosztów ponownego nadania lub przekierowania przesyłki.
11. Koszty nieodebranej przesyłki W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, które skutkuje jej zwrotem do Sprzedawcy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia od Klienta zwrotu rzeczywistych, uzasadnionych i udokumentowanych kosztów poniesionych w związku z nadaniem oraz zwrotem przesyłki.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Przy sprzedaży pojedynczego Towaru termin rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Przy wielu Towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Oświadczenie można przesłać e-mailem na wmjstudio@wp.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy / adres zwrotów.
6. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
7. Po skutecznym odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą w zakresie objętym odstąpieniem.
§ 9. Zwrot Towaru
1. Po odstąpieniu Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
3. Towar należy odesłać na adres: Wiktoria Zielińska, WMJSTUDIO Wiktoria Zielińska, ul. Długa 55, Bydgoszcz 85-034, Butik Milano House.
4. Koszt bezpośredniego odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się inaczej.
5. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, chyba że wcześniej uzgodnił z Klientem inaczej.
6. Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
7. Zaleca się zachowanie dowodu nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.
§ 10. Stan zwracanego Towaru i zmniejszenie jego wartości
1. Konsument może zapoznać się z Towarem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie odpowiadającym czynnościom możliwym w sklepie stacjonarnym.
2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
3. Odzież powinna być przymierzana i sprawdzana bez normalnego użytkowania jej poza zakresem koniecznym do oceny produktu.
4. Zmniejszenie wartości może wynikać w szczególności z widocznych śladów noszenia, plam, zabrudzeń, śladów makijażu, potu lub dezodorantu, intensywnego zapachu potu lub perfum, uszkodzeń, rozciągnięcia, zmechacenia lub innych zmian wpływających na wartość handlową.
5. W przypadku obuwia może to dotyczyć w szczególności śladów chodzenia poza pomieszczeniem, zabrudzeń podeszew, zarysowań, otarć lub innych śladów użytkowania wykraczającego poza przymierzenie.
6. Samo zmniejszenie wartości Towaru nie powoduje utraty prawa do odstąpienia, jeżeli Konsument skutecznie z niego skorzystał.
7. Sprzedawca może dochodzić kwoty odpowiadającej rzeczywistemu zmniejszeniu wartości Towaru.
8. Jeżeli jest to uzasadnione, zmniejszenie wartości może odpowiadać rzeczywistym i uzasadnionym kosztom niezbędnego czyszczenia, naprawy lub przywrócenia Towaru do stanu umożliwiającego dalszą sprzedaż.
9. Ocena stanu Towaru jest dokonywana indywidualnie z uwzględnieniem rodzaju produktu, zmian i ich wpływu na wartość.
10. W przypadku zmniejszenia wartości Sprzedawca może poinformować Klienta o podstawie i zakresie tego zmniejszenia.
§ 11. Zwrot płatności
1. Po skutecznym odstąpieniu Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Klienta, z zastrzeżeniem poniższych zasad.
2. Przy wyborze droższej dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w Sklepie zwracany jest koszt najtańszej zwykłej metody.
3. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
6. Zwrot płatności nie obejmuje bezpośrednich kosztów odesłania Towaru do Sprzedawcy, które ponosi Klient.
§ 12. Towary objęte promocją lub wyprzedażą
1. Towary objęte wyprzedażą lub promocją podlegają takim samym ustawowym prawom Konsumenta jak Towary w cenach regularnych.
2. Zakup Towaru w cenie promocyjnej lub wyprzedażowej nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia, jeżeli wynika ono z przepisów.
3. Towar przeceniony z powodu konkretnej, wyraźnie wskazanej cechy lub wady nie może być reklamowany z powodu tej cechy lub wady, o której Klient został wyraźnie poinformowany przed zakupem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Pozostałe prawa Konsumenta związane z niezgodnością Towaru z umową pozostają zachowane.
§ 13. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na wmjstudio@wp.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy / adres reklamacji.
5. W reklamacji zaleca się podanie danych Klienta, numeru Zamówienia, opisu problemu, żądania i – jeżeli pomocne – zdjęć.
6. Brak któregoś z powyższych elementów nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z przepisów prawa.
8. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na podany adres e-mail lub w inny właściwy sposób.
9. Regulamin nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.
§ 14. Reklamacje a uszkodzenia powstałe wskutek użytkowania
1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z użytkowania Towaru niezgodnie z przeznaczeniem, instrukcją lub właściwościami, jeżeli zgodnie z prawem takie uszkodzenie nie stanowi niezgodności Towaru z umową.
2. Klient powinien, w miarę możliwości, zapoznać się z informacjami dotyczącymi prawidłowego użytkowania i pielęgnacji Towaru.
3. Postanowienia te nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z prawa.
§ 15. Dane osobowe
1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu realizacji Zamówień, obsługi płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
§ 16. Prawa autorskie
1. Zdjęcia, grafiki, teksty, logo, nazwa marki i elementy identyfikacji wizualnej mogą podlegać ochronie prawnej.
2. Bez zgody Sprzedawcy zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów Sklepu poza dozwolonym użytkiem.
§ 17. Opinie
1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca stosuje zasady zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi opinii konsumentów.
2. Sprzedawca nie będzie przedstawiał jako autentycznych opinii pochodzących od Konsumentów, jeżeli nie posiada podstaw do uznania ich za rzeczywiste.
§ 18. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje o takich sposobach są dostępne za pośrednictwem właściwych instytucji i organów ochrony konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne.
4. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc m.in. u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
§ 19. Odpowiedzialność Sprzedawcy
1. Sprzedawca realizuje Zamówienia zgodnie z prawem.
2. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Regulamin nie ogranicza praw przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
3. W razie sprzeczności Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
4. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy wynikające z przyczyn od niego niezależnych, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z prawa.
§ 20. Przedsiębiorcy
1. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów.
2. W pozostałych przypadkach, w których prawo dopuszcza odmienne zasady dla przedsiębiorców, stosuje się postanowienia właściwe dla przedsiębiorców.
§ 21. Zmiana Regulaminu
1. Sprzedawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności wskutek zmiany prawa, metod płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, konieczności doprecyzowania postanowień lub zmiany danych Sprzedawcy.
2. Zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie.
§ 22. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.
2. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że prawo stanowi inaczej.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat: Wiktoria Zielińska, WMJSTUDIO Wiktoria Zielińska, ul. Długa 55, Bydgoszcz, e-mail: wmjstudio@wp.pl, tel. 789 410 030.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru (*): ................................................................
Numer Zamówienia: ................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ................................................................
Adres Konsumenta(-ów): ................................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić na rachunek inny niż użyty przy płatności: ................................................................
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
................................................................................................
Data: ................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
ZAŁĄCZNIK NR 2 – INFORMACJA DLA KLIENTA: ZASADY ZWROTU
1. Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez Internet.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na wmjstudio@wp.pl.
3. Po wysłaniu oświadczenia Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.
4. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
5. Towar może być przymierzony i sprawdzony, ale Klient odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie.
6. W przypadku odzieży nie może być zabrudzeń, śladów makijażu, potu, dezodorantu, intensywnych zapachów, uszkodzeń i innych śladów rzeczywistego użytkowania.
7. W przypadku obuwia nie może być chodzenia w nim poza miejscem umożliwiającym bezpieczne przymierzenie.